Perguntas Frequentes

Você pode escolher entre:

• Retirada na loja (Redondo Beach, CA)
• Entrega local (disponível em um raio de até 35 milhas da loja no condado de Los Angeles)
• Envio nacional via UPS, USPS ou FedEx
• Envio internacional via UPS, USPS ou FedEx

As tarifas de envio são calculadas automaticamente pelas transportadoras com base no peso e nas dimensões dos produtos.

No entanto, oferecemos uma tarifa fixa com base no valor do pedido, dividida em dois níveis para pedidos nacionales:

Pedidos a partir de $99:

• Califórnia: $14.99
• Outros estados: $24.99

Pedidos a partir de $179:

• Califórnia: $9.99
• Outros estados: $19.99

Para saber mais, visite: https://hibrazilmarket.com/blogs/news/novidades-empolgantes-para-nossos-queridos-clientes

O prazo de entrega varia de acordo com a distância e o tipo de envio escolhido.

• Ground: de 1 a 5 dias úteis
• Prioritário: de 1 a 3 dias úteis
• Para entregas nos finais de semana, recomendamos a opção FedEx Home Delivery.
• Opções de urgência, como entrega em 2 dias ou no dia seguinte, também estão disponíveis.
  

Importante: não nos responsabilizamos por condições adversas que possam atrasar a entrega do seu pedido. Situações como nevascas, incêndios, enchentes, terremotos, guerras ou qualquer outro evento fora do nosso controle, assim como das empresas de transporte, podem afetar o prazo de entrega.

Sim, realizamos envios internacionais. No entanto, produtos refrigerados e congelados estão disponíveis somente para entregas na Califórnia, devido à sua natureza perecível.

Envios internacionais – o que você precisa saber:

• O cliente é responsável por taxas, impostos e documentação exigidos pelo país de destino.
  
• O cliente deve verificar se o(s) produto(s) a ser adquirido(s) possui(m) alguma restrição em seu país.
  
• O prazo de entrega informado pela transportadora não inclui o tempo de liberação na alfândega.
  
• Se a encomenda for devolvida ao nosso mercado por motivos alfandegários, endereço incorreto ou outros, o reembolso será feito após recebimento e inspeção da mercadoria.
  
• O custo do envio não é reembolsável, apenas o valor dos produtos.

Sim! Você pode resgatar pontos do nosso Programa de Recompensas para obter frete grátis nos EUA (envio terrestre).

Basta:

• Navegar pelas coleções.
• Adicionar produtos ao carrinho.
• Finalizar a compra com o método de pagamento preferido.

Recomendamos que você crie uma conta ou faça login para uma melhor experiência e rastreamento de pedidos.

Se o pedido ainda não foi preparado e enviado, entre em contato o quanto antes. Depois do envio, não podemos alterar endereço ou os produtos.

• Itens perecíveis somente são enviados para a Califórnia.
• Recomendamos escolher frete prioritário ou FedEx Home Delivery, que oferecem maior segurança.
• Acompanhe o rastreio do seu pedido para refrigerar ou congelar imediatamente ao receber a encomenda.
• Pedidos com produtos perecíveis são despachados de segunda a quinta-feira, evitando que a caixa fique parada no final de semana.
• Atenção: o seguro não cobre danos em produtos perecíveis.

Verifique o rastreamento da sua encomenda:

• Se o rastreio indicar que a entrega foi realizada:
  Em condomínios: verifique lockers ou áreas designadas para entregas.
  Em casas: cheque a caixa de correio e pergunte aos vizinhos, caso a entrega tenha sido feita por engano.
• Se o rastreio indicar tentativa de entrega sem sucesso:
  Contate a agência de entregas para entender o problema e buscar uma solução para a reentrega.
  
• Se a caixa estiver parada na agência:
  Dirija-se à agência para retirar a encomenda antes que seja devolvida ao nosso mercado.
  
• Se já se passaram 24 horas após a notificação de entrega e você seguiu todos os passos acima:
  
  Entre em contato conosco, informando o número do pedido e seu nome para iniciarmos o processo com a seguradora.

Entre em contato conosco imediatamente para abrirmos a solicitação de indenização com a seguradora, informando:

• Número do pedido e nome.
  
• Fotos da caixa (fechada e aberta), mostrando a embalagem e o produto danificado.
  

Importante: não descarte nada (caixa, materiais de embalagem ou produto) até que o processo de indenização seja concluído.

Entre em contato imediatamente com a agência local que está com sua encomenda e retire-a o mais rápido possível, antes que a mesma seja devolvida ao nosso mercado.

Entre em contato, informando o número do pedido e seu nome.

• Assim que a encomenda for recebida de volta, poderemos reembolsar o valor dos produtos não perecíveis (o frete não é reembolsável).
  
• Se o endereço de entrega estiver incorreto ou incompleto, informe a correção necessária para que possamos reenviar a encomenda.

Siga as instruções da nossa Política
de Reembolso. Clique aqui.

Aceitamos:

• Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, AmEx)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Shop

Sim. Utilizamos criptografia SSL e plataformas seguras para proteger suas informações.

Verifique o status da cobrança no seu cartão:

• Se estiver como “Pending” ou “Processing”, aguarde até 48 horas úteis. A cobrança extra será cancelada automaticamente.
  
• Se a cobrança estiver como “Posted”, entre em contato conosco, enviando: número do pedido, seu nome, captura de tela do extrato mostrando a cobrança duplicada.

Você ganha pontos a cada compra, indicação e outras ações. Depois pode trocá-los por descontos e frete grátis

Faça login na sua conta e acesse a seção de recompensas para ver seu saldo e opções.

Sim. Estamos localizados em Redondo Beach, Califórnia, onde também é possível retirar seus pedidos feitos online.

Você pode falar com a gente via:

• WhatsApp / SMS / Chamada de Voz: +1 (310) 318-2108
• Email: info@hibrazilmarket.com
• Formulário: Fale Conosco