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30 Anos de Tradição | Produtos já nos EUA | Envio rápido
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Política de reembolso

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES

Prazo para Devolução
Compras online podem ser devolvidas dentro de 21 dias a partir da data de recebimento. Após este prazo, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.

Condições para Devolução
Para ser elegível à devolução, o item deve atender aos seguintes requisitos:

  • Estar sem uso e em perfeitas condições, conforme recebido.
  • Ser devolvido na embalagem original.

Itens Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes itens estão isentos de devolução:

  • Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas.
  • Produtos íntimos, de higiene pessoal, materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis.
  • Itens sazonais, como ovos de Páscoa, panetones, camisetas ou itens temáticos do Brasil para festividades.
  • Cartões-presente.
  • Alguns produtos de saúde e cuidados pessoais.

Como Iniciar a Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco informando:

  • O número da sua ordem de compra.
  • O seu nome completo.

Atenção: Não devolva sua compra diretamente ao fabricante.

Reembolsos

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos uma notificação por e-mail ou WhatsApp informando:

  1. O recebimento do item.
  2. A aprovação ou rejeição do reembolso/troca.

Caso seja aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao método de pagamento original dentro de 72 horas úteis.

Reembolsos Atrasados ou Perdidos

Se o reembolso ainda não aparecer, siga estas etapas:

  1. Verifique a conta usada para o pagamento (cartão de crédito, conta bancária ou PayPal).
  2. Entre em contato com a administradora do seu cartão ou banco, pois pode haver um tempo de processamento adicional.
  3. Caso o problema persista, entre em contato conosco.

Itens em Promoção

Apenas itens com preço regular são reembolsáveis. Infelizmente, produtos em promoção não são elegíveis para reembolso.

Trocas

Itens podem ser trocados apenas se apresentarem defeito ou danos.
Para iniciar uma troca, envie-nos:

  • O número da sua ordem de compra.
  • O seu nome.
  • Fotos claras do produto mostrando o defeito ou dano.

Frete para Devoluções

Após aprovação do processo de devolução, envie o item para:
2418 Artesia Blvd #A, Redondo Beach, CA, 90278, Estados Unidos.

Observações:

  • O cliente é responsável pelo custo do envio da devolução. Os custos de envio não são reembolsáveis.
  • Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do valor a ser reembolsado.

Prazos de Trocas/Devoluções

  • Estados Unidos: O tempo estimado para o item trocado chegar ao cliente é de 1 a 5 dias úteis.
  • Internacional: O prazo depende do processo alfandegário de cada país, que pode variar significativamente.

Importante: Sempre utilize um serviço de envio com rastreamento para evitar problemas.

Estamos comprometidos em oferecer uma excelente experiência de compra e acreditamos que uma boa comunicação pode resolver qualquer eventualidade. Nossa equipe terá o maior prazer em ajudar antes ou depois da sua compra!

Contato: